Mapowanie procesów

Definicja

Mapowanie procesów to technika analityczna polegająca na wizualnym przedstawieniu kroków, decyzji i przepływu informacji w ramach procesu biznesowego lub operacyjnego. Wynikiem mapowania jest diagram lub mapa procesu, która umożliwia wszystkim zainteresowanym stronom wspólne rozumienie przebiegu działań.

Mapy procesów służą zarówno do dokumentowania bieżącego stanu operacji (perspektywa „as-is"), jak i projektowania docelowego stanu po wdrożeniu usprawnień (perspektywa „to-be").

Kontekst branżowy

Najpopularniejszą notacją stosowaną w mapowaniu procesów jest BPMN (Business Process Model and Notation) — standard opracowany przez Object Management Group (OMG). W Polsce BPMN stosowany jest powszechnie w projektach transformacji cyfrowej, wdrożeniach ERP oraz przy certyfikacji systemów zarządzania zgodnie z normami ISO.

Inne stosowane notacje to:

• Schemat blokowy (flowchart) — uproszczony diagram z podstawowymi kształtami dla kroków i decyzji.
• Diagram torów pływackich (swimlane) — mapowanie z podziałem na role lub działy odpowiedzialne za każdy krok.
• VSM (Value Stream Mapping) — metoda z zakresu Lean Management, skupiona na identyfikacji marnotrawstwa w przepływie wartości.

Praktyczny przykład

Przykład mapy procesu onboardingu nowego pracownika (uproszczona notacja):

Powiązane pojęcia

• Co to jest workflow — definicja przepływu pracy.
• Standaryzacja kroków — ujednolicanie sposobu realizacji kroków procesu.
• Dokumentacja procesów — zapisywanie i utrzymywanie specyfikacji procesu.
• Audyt procesów — ocena zgodności z mapą procesu.